Повернення та обмін

Повернення товарів, виготовлених за індивідуальним замовленням

Шановні клієнти! Звертаємо вашу увагу, що всі наші вироби виготовляються індивідуально під ваше замовлення. Кожен товар створюється спеціально для вас з урахуванням обраних параметрів – дизайну, розмірів, матеріалів тощо. Готовий продукт є унікальним, тому він не може бути повернутий або обміняний на інший, якщо товар належної якості і повністю відповідає узгодженим характеристикам вашого замовлення.

Неможливість повернення таких індивідуальних товарів передбачена законодавством України. Згідно із Законом України “Про захист прав споживачів”, товари, виготовлені за індивідуальним замовленням споживача, не підлягають обміну чи поверненню. Ми діємо відповідно до цього закону, тому просимо вас уважно підходити до вибору та затвердження характеристик товару перед оформленням замовлення. Ми зі свого боку гарантуємо високу якість виконання та точне дотримання ваших побажань при виготовленні кожного виробу. Дякуємо за розуміння і довіру!

Право на обмін/повернення протягом 14 днів та винятки. Українське законодавство надає споживачам право протягом 14 днів обміняти або повернути непродовольчий товар належної якості, якщо він не підійшов з якихось причин (за формою, габаритами, фасоном, кольором тощо). Однак це загальне правило має винятки, встановлені самим законом. Закон визначає перелік категорій товарів, що не підлягають обміну або поверненню (за умови їх належної якості). Серед таких виключень – швидкопсувні товари, розпаковані предмети гігієни, друковані видання тощо. Найважливішим для нашої сфери є виняток щодо індивідуально виготовлених замовлень: згідно з частиною 5 статті 9 Закону України “Про захист прав споживачів” товари, виготовлені за індивідуальним замовленням споживача, не підлягають обміну (поверненню).

Іншими словами, якщо продукт зроблено за специфікаціями замовника, продавець має право не приймати його назад, якщо з якістю товару все гаразд. Логіка цього положення полягає в тому, що індивідуально виготовлений виріб фактично неможливо продати іншому споживачеві, адже він зроблений під конкретні вимоги та смаки одного замовника. Закон захищає як споживача, так і виробника: споживач заздалегідь поінформований, що повернення не буде, а виробник не несе ризику збитків через відмову від спеціально виготовленого товару.

Практична реалізація та довіра клієнтів. Для дотримання закону і забезпечення прозорості ми завчасно повідомляємо клієнта про умови повернення при індивідуальному замовленні. Включення такої інформації на сайт – це не лише виконання вимог законодавства, але й спосіб зміцнити довіру: покупець знає свої права та обмеження ще до купівлі. Важливо розуміти, що ця норма стосується лише товарів належної якості, виготовлених правильно і згідно з замовленням. Якщо ж готовий виріб має недоліки або не відповідає замовленим параметрам, споживач має право на пред’явлення претензій (наприклад, вимагати усунення недоліків, заміни або повернення коштів згідно із законом). Така ситуація розглядається вже як неналежна якість товару, і на неї поширюються інші положення Закону про захист прав споживачів (щодо гарантійних зобов’язань, усунення недоліків тощо).

Таким чином, відмова в поверненні індивідуально виготовленого товару при дотриманні всіх умов є законною і не порушує прав споживача. Наша політика щодо відсутності повернень для товарів на замовлення повністю відповідає вимогам закону та спрямована на відкритий, чесний діалог із клієнтом. Ваше розуміння цих умов є для нас важливим, адже воно дозволяє нам якісно виготовити унікальний продукт саме для вас і бути впевненими, що він вам підійде.

Джерела: Закон України «Про захист прав споживачів» – ст.9 ч.5 (винятки щодо повернення товарів); Постанова КМУ №172 від 19.03.1994 (перелік товарів, що не підлягають обміну/поверненню); роз’яснення юристів щодо персоналізованих замовлень.